Términos y condiciones

Órbita Global (en adelante, Órbita) es una empresa argentina con domicilio en La Plata, provincia de Buenos Aires. Desarrolla y comercializa los servicios descriptos en estos términos. El contacto para cualquier cuestión relativa a este documento es info@hiorbita.com.

• ·Órbita Chat: la bandeja de WhatsApp para el equipo de la clínica y el asistente con inteligencia artificial que atiende, agenda y confirma turnos.
• ·Órbita Gestión: el software de gestión clínica, en la nube.
• ·Órbita Marketing: servicios de contenido, pauta y presencia digital.

Cada servicio se contrata por separado. Contratar uno no obliga a contratar otro, y hoy no comparten datos entre sí salvo que se indique expresamente en la propuesta.

• ·Los precios publicados son de lista, están expresados en dólares estadounidenses y no incluyen IVA.
• ·El pago puede hacerse en dólares, en pesos o en USDT. La referencia en pesos se calcula al dólar oficial vendedor del Banco de la Nación Argentina del día de la facturación y es orientativa.
• ·Los planes de Órbita Chat se contratan por plazo (mensual, trimestral, semestral o anual) y el precio por mes depende del plazo elegido.
• ·Desde tres sedes se aplica el descuento multi-sede indicado en la página de precios, calculado sobre el total mensual.
• ·Órbita Gestión se cotiza según la cantidad de sedes y profesionales activos. El precio se acuerda por escrito en la propuesta.
• ·Los servicios de Órbita Marketing tienen una permanencia mínima de tres meses. La pauta publicitaria base está incluida en el plan; la inversión adicional se factura aparte.

Toda cotización tiene la vigencia que indique el documento. Vencida esa fecha, los valores pueden actualizarse.

La implementación de Órbita Chat se realiza en un plazo estimado de 30 días desde la contratación, sujeto a que el cliente entregue la información y los accesos necesarios en tiempo. Los plazos de implementación de los demás servicios se acuerdan en cada propuesta.

Para usar Órbita Chat, el cliente conecta su propio número de WhatsApp mediante el registro integrado de Meta, con su cuenta de Facebook o de Meta Business. Si el número ya está en uso en la app WhatsApp Business, puede seguir usándola en el celular en paralelo. La verificación del negocio ante Meta, cuando corresponde, es un trámite del cliente ante Meta y sus tiempos no dependen de Órbita.

Órbita Chat funciona sobre la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Al conectar su número, el cliente acepta lo siguiente:

• ·La cuenta de WhatsApp Business y el número son del cliente y quedan a su nombre en Meta. Órbita accede a ellos como proveedor de tecnología, con la autorización que el cliente otorga al conectarlos y que puede revocar en cualquier momento desde la configuración de su negocio en Meta.
• ·Meta cobra las conversaciones de la plataforma directamente al cliente, según su propia tarifa. Para que los mensajes salgan, el cliente debe cargar un método de pago en su cuenta de WhatsApp Business. Ese cargo es de Meta y es independiente del precio de Órbita.
• ·El cliente se compromete a usar el canal de acuerdo con las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de mensajes de WhatsApp Business y la Política de comercio de Meta: sin mensajes no solicitados, respetando los pedidos de no recibir más mensajes y sin contenido prohibido por esas políticas.
• ·Las plantillas de mensaje, los límites de envío, la calificación de calidad y las suspensiones de un número los decide Meta. Órbita prepara y presenta las plantillas, pero su aprobación y sus tiempos no dependen de Órbita.
• ·Si Meta restringe o bloquea el número por un uso contrario a sus políticas, Órbita no responde por esa restricción, aunque ayuda al cliente a resolverla.
• ·Órbita puede suspender el envío de mensajes de un cliente si detecta un uso que ponga en riesgo la cuenta del cliente o el acceso de Órbita a la plataforma, avisando previamente cuando sea posible.

• ·Usar los servicios conforme a la ley y a las normas profesionales que le sean aplicables.
• ·Mantener la confidencialidad de sus credenciales y administrar los permisos de su equipo.
• ·Cargar información veraz y contar con el consentimiento de sus pacientes o clientes cuando corresponda.
• ·No usar los servicios para enviar comunicaciones no solicitadas ni para fines contrarios a las políticas de las plataformas involucradas.

Los servicios de Órbita incorporan inteligencia artificial. Esa tecnología asiste al equipo del cliente pero no reemplaza el criterio profesional. En particular:

• ·El asistente no emite diagnósticos ni indicaciones clínicas, y no sustituye la evaluación de un profesional matriculado.
• ·La derivación de urgencias es una herramienta de priorización: la decisión clínica y la respuesta ante una emergencia son responsabilidad del profesional y de la institución.
• ·Las respuestas automáticas se generan a partir del protocolo y la información que carga el cliente. El cliente es responsable de que esa información sea correcta y esté actualizada.
• ·Ninguna acción clínica sensible se ejecuta sin la confirmación prevista para cada caso.

La información que el cliente carga en los servicios, y la que entra por su WhatsApp, sigue siendo de su propiedad. Órbita la trata únicamente para prestar el servicio contratado, como se detalla en la política de privacidad.

El cliente puede exportar su información en cualquier momento y por su cuenta, desde el propio sistema y sin costo adicional. La exportación alcanza a las tablas que sus permisos le habilitan a ver.

Si el contrato termina, el cliente conserva el derecho a exportar su información durante el plazo que se acuerde por escrito antes de la baja, y puede pedir que la eliminemos.

El software, la marca, el diseño y la documentación de Órbita son propiedad de Órbita Global. La contratación otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al plazo contratado. No se transfiere la propiedad del software ni se autoriza su copia, ingeniería inversa ni reventa.

Órbita trabaja para mantener los servicios disponibles de forma continua, pero hoy no publica un compromiso de disponibilidad (SLA) con porcentajes garantizados. Preferimos decirlo antes que prometer un número que no medimos.

Pueden existir interrupciones por mantenimiento programado, del que se avisa con anticipación cuando es posible, o por causas ajenas a Órbita, como fallas de proveedores de infraestructura, de conectividad o de las plataformas de terceros con las que el servicio se integra.

Algunos servicios dependen de plataformas de terceros, entre ellas Meta (WhatsApp Business e Instagram), OpenAI, los sistemas de agenda con los que el cliente trabaja y los proveedores de infraestructura en la nube. Los cambios de política, precios o disponibilidad de esas plataformas pueden afectar el funcionamiento de las funciones que dependen de ellas.

Órbita responde por el cumplimiento del servicio contratado. No responde por el uso que el cliente haga de la información, por decisiones clínicas, comerciales o contables tomadas por el cliente, ni por daños indirectos o lucro cesante.

En ningún caso la responsabilidad total de Órbita frente al cliente excederá el importe efectivamente abonado por el servicio en los seis meses anteriores al hecho que la origine.

El cliente puede dar de baja el servicio al finalizar el plazo contratado, avisando por escrito con al menos treinta días de anticipación. Si la baja se produce antes de cumplirse el plazo mínimo, no corresponde la devolución de los importes ya abonados, salvo acuerdo expreso.

Órbita puede suspender el servicio ante falta de pago o ante un uso que infrinja estos términos, avisando previamente y otorgando un plazo razonable para regularizar la situación.

Órbita puede actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunican al cliente con antelación razonable y la fecha de última actualización figura al comienzo de esta página.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios del departamento judicial de La Plata, provincia de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero.